ADGG0408. Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales

MF0969_1 TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA

UF0517. Organización empresarial y de recursos humanos (30 horas)

• Funciones de las empresas:
  • Clases.
  • Jerarquía.
• La función administrativa:
  • Definición.
  • Objetivos.
• La estructura de la empresa:
  • Concepto de organización.
  • Principios de organización.
  • La organización formal e informal.
• Los departamentos:
  • Descripción.
  • Tipología.
  • Criterios para la asignación de actividades a los departamentos.
• El organigrama:
  • Descripción.
  • Objetivos.
  • Requisitos.
  • Clases.
  • Ventajas e inconvenientes.
• Organización del entorno físico del espacio de acogida.
  • Condiciones medioambientales.
  • Disposición y tipos de materiales auxiliares.
  • Mobiliario.
• Organización básica del Estado y la Unión Europea:
  • Administración Central.
  • Administración Autonómica.
  • Administración Local.
  • Unión Europea.

• La organización en actividades de apoyo administrativo.
  • Criterios de organización y coordinación.
  • Procedimientos de trabajo.
  • Indicadores de calidad de la organización.
  • Pautas para la obtención de resultados.
• Los grupos.
  • Elementos.
  • Estructura.
  • Clasificación.
• Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo.
  • La identificación del grupo: el ideal del grupo.
  • Las normas del grupo.
  • Los papeles en el grupo.
  • El poder y la cohesión del grupo.
  • Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.
  • Finalidad de las técnicas de dinámica de grupos.
  • Factores que modifican la dinámica de grupo.
  • Funciones del coordinador del grupo: nivel de tarea y de relación.
• El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo.
  • Características de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.
  • Funciones en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.
  • Grado de participación.

UF0518. Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa. (30 horas)

• La comunicación escrita en empresas públicas y privadas.
  • Funciones.
  • Elementos.
  • Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos.
  • La correcta expresión de los textos escritos.
• Gestión de la recepción de la correspondencia.
  • Selección y clasificación.
  • Registro.
  • Distribución.
• Preparación de la correspondencia.
  • Personas que la elaboran.
  • Número de copias.
  • Firma de la correspondencia.
• Embalaje y empaquetado de documentación y productos.
  • Medios.
  • Materiales.
  • Procedimientos.
• Gestión de la salida de la correspondencia.
  • Tareas antes de proceder al envío.
  • Libro Registro de Salida.
• Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería:
  • Servicio de correos.
  • Mensajería.
  • Telefax.
  • El correo electrónico: función, elementos y ventajas e inconvenientes.
• El envío de la correspondencia.
  • Productos y servicios que ofrece correos.
  • Formas en que puede hacerse el envío.
  • Tarifas y tiempo en el envío de correspondencia.
• Normativa legal de seguridad y confidencialidad.
• El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.
  • Proceso de archivo.
  • Control de archivo.
  • Sistema de clasificación de los documentos.
• Internet como medio de comunicación.
  • Definición de internet.
  • La página web.
  • Los portales.
  • Transferencia de ficheros.
  • Recepción y envío de comunicaciones a través de e-mail

UF0519 Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial. (90 horas)

• Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
  • Elementos.
  • Funciones.
  • Características.
  • Clasificación.
  • Métodos de registro.
  • Normativa básica para su elaboración.
• Documentos administrativos en la gestión de la compraventa:
  • El pedido: elementos, requisitos, clases, emisión, recepción y control.
  • El albarán o nota de entrega: elementos, requisitos, emisión y verificación.
  • La factura: elementos, requisitos, emisión, verificación y rectificación.
  • El recibo: concepto, partes y domiciliación bancaria.
• Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal:
  • Órdenes de trabajo.
  • La nómina: componentes y registro.
• Otros documentos administrativos y empresariales:
  • Instancias.
  • Certificados.
  • Actas.
  • Informes.
  • Memorias.
• Operaciones informáticas de facturación y nóminas:
  • Registro de la información relativa a la facturación (clientes y
  • proveedores).
  • Actualización de la información relativa a la facturación (clientes y
  • proveedores).
  • Registro de la información relativa a las nóminas (personal).
  • Actualización de la información relativa a las nóminas (personal).

• Operaciones básicas de cobro y pago:
  • Tipos de operaciones.
  • Funciones.
  • Características.
  • Formas de gestión.
• Los medios de cobro y pago:
  • Concepto.
  • Funciones.
  • Formas de cobro y pago.
• Documentos de cobro y pago al contado:
  • El dinero.
  • El cheque: concepto, requisitos, tipos, aval, endoso e imago.
  • El recibo: concepto y contenido.
  • Transferencia e ingreso en cuenta: concepto y forma.
  • Tarjetas de débito.
• Documentos de cobro y pago a crédito:
  • El pagaré: concepto y requisitos.
  • La letra de cambio: concepto, requisitos, partes, aval, endoso, impago y remesa de efectos.
  • Tarjetas de crédito.
• El libro auxiliar de Caja
  • Elementos.
  • Cumplimentación en aplicación informática.
  • Arqueo de Caja.
  • Cuadre.
• El libro auxiliar de Bancos:
  • Elementos.
  • Cumplimentación en aplicación informática.
  • Conciliación bancaria.
• Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
• Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería:
  • Banca electrónica.
  • Monedero electrónico.
  • Pagos por Internet.
  • Compras por Internet.

• Material y equipos de oficina:
  • Descripción.
  • Tipos de materiales: fungible y no fungible.
  • Equipos de oficina más comunes.
• El aprovisionamiento de existencias.
  • La función de aprovisionamiento.
  • El almacén.
  • Tipos de existencias.
• Gestión básica de existencias.
  • Las fichas de almacén.
  • Las entradas en almacén.
  • Las salidas en almacén.
  • Criterios de valoración de existencias.
  • Las órdenes de reposición.
  • La hoja de cálculo en la gestión de almacén.
• Control básico de las existencias.
  • Ficha de control de existencias: concepto y modelo.
  • El inventario de existencias: concepto, proceso y estructura

MF0970_1. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

UF0520. Comunicación en las relaciones profesionales. (50 horas)

• La comunicación como proceso.
  • Funciones.
  • Elementos.
  • Diferencia entre información y comunicación.
  • Fases de la comunicación.
  • Lenguajes utilizados para comunicaciones.
  • Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
  • Selección y organización del contenido de mensajes.
• Técnicas de comunicación efectiva.
  • Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
  • Barreras y dificultades.
  • Soluciones.
  • Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa.
• La comunicación y la empresa.
  • Principios de la comunicación.
  • Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
  • Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
  • Comunicaciones externas: entrada y salida.
  • Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
  • Comunicaciones urgentes.
• Los flujos de comunicación:
  • Diagramas de flujo.
  • Información gráfica.
• Pautas de comunicación e imagen corporativa.

• Estilos de respuesta en la interacción verbal:
  • Asertivo
  • Agresivo.
  • No asertivo.
• El comportamiento verbal.
• El comportamiento no verbal.
• Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

• El conflicto en las relaciones de trabajo.
  • Características de los conflictos.
  • Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo.
• Tratamiento de los conflictos.
  • Identificación del conflicto.
  • Causas y consecuencias de los conflictos.
  • Conflictos relacionados con la tarea.
  • Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
  • Comportamientos y señales básicas.
  • Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo.
  • El conflicto como oportunidad de cambio.

UF0521. Comunicación oral y escrita en la empresa. (70 horas)

• El lenguaje oral.
  • Concepto y características.
  • Características de los mensajes orales.
  • Elementos de la comunicación oral.
  • Funciones de la comunicación oral.
  • Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
  • Planificación de la comunicación oral.
  • Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.
• La comunicación no verbal.
  • Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
  • Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
  • Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
• La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
  • Pautas de comportamiento e imagen corporativa.
  • Normas para conversar.
  • Reglas para escuchar.
  • Criterios de calidad: empatía, amabilidad.
  • Tratamiento de las objeciones.
  • Las quejas y reclamaciones.
• La comunicación telefónica.
  • El teléfono en la actividad empresarial.
  • Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
  • Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
  • Pasos para contestar una llamada de teléfono.
  • Protocolos de tratamiento.
  • Barreras y dificultades en la transmisión de información.
  • Tipos de llamadas telefónicas.
  • Sistemas de comunicación telefónica en la empresa
  • Búsqueda de información telefónica.
• Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

• La escritura como medio de comunicación.
  • El mensaje escrito: concepto.
  • Características del mensaje escrito.
  • Tipos de comunicaciones escritas.
  • Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.
  • Planificación de los textos.
  • La corrección sintáctica y gramatical.
  • Los signos de puntuación.
  • Las abreviaturas y siglas.
• Equipos y sistemas de comunicación escrita.
  • Los sistemas de comunicación: concepto.
  • El ordenador.
  • Otras herramientas de comunicación: fax.
• Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
  • Concepto.
  • Tipos de comunicaciones internas.
  • Los avisos: concepto y forma de elaboración.
  • Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.
  • Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.

• El correo electrónico:
  • Elementos que lo componen.
  • Envío de correos.
  • Recepción de correos.
  • Archivo de correos.
• La agenda electrónica:
  • Contactos.
  • Tareas.
  • Notas.
  • Calendario.
• Procesador de texto:
  • Estructura de un procesador de texto.
  • Funciones de un procesador de texto.
  • Gestión de documentos.
  • Modelos de documentos: fax, memorándum, etc.
  • Aplicación de formato a documentos.
  • Edición de documentos.
  • Impresión de documentos.

MF0971_1 REPRODUCCIÓN Y ARCHIVO.

UF0513. Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático (60 horas)

• Sistema operativo.
• Entorno de trabajo. Interface.
  • Partes.
  • Desplazamiento.
  • Configuración.
• Carpetas, directorios, operaciones con ellos.
  • Definición.
  • Creación.
  • Cambio de nombre.
  • Apertura.
  • Copiado.
  • Cambio de ubicación.
  • Eliminación.
• Ficheros, operaciones con ellos.
  • Definición.
  • Creación.
  • Cambio de nombre.
  • Apertura.
  • Copiado.
  • Cambio de ubicación.
  • Guardado.
  • Eliminación
• Aplicaciones y herramientas.
• Exploración/navegación.
• Configuración de elementos.
• Cuentas de usuario. Uso.
• Copia de seguridad. Soportes.
• Operaciones en un entorno de red.
  • Acceso.
  • Búsqueda de recursos de red.
  • Operaciones con recursos de red.

• El archivo en la empresa.
  • Descripción.
  • Finalidad.
  • Importancia del archivo para la empresa.
  • Tipos de archivos.
  • Equipos y materiales para el archivo.
  • Funcionamiento de un archivo.
  • Mantenimiento de un archivo.
  • Proceso de archivo de un documento.
  • Normas que regulan la conservación de documentos.
  • Destrucción de los documentos.
  • Confidencialidad y seguridad de la información.
• La organización del archivo.
  • Centralizado.
  • Descentralizado.
  • Mixto.
  • Activo.
  • Semiactivo.
  • Inactivo o pasivo.
• Sistema de ordenación y clasificación de documentación administrativa.
  • Concepto de ordenación y clasificación.
  • Clasificación alfabética.
  • Clasificación numérica.
  • Sistema mixto.
  • Clasificación cronológica.
  • Criterio geográfico.
  • Clasificación por materias.

• Entrada y salida de la aplicación.
• La ventana de la aplicación.
• Objetos básicos.
  • Tablas.
  • Consultas.
  • Formularios.
  • Informes o reports.
• Creación.
• Apertura.
• Guardado.
• Cierre.
• Copia de seguridad.
• Herramientas de recuperación y mantenimiento.

• Registros y campos.
• Introducción de datos.
• Movimientos por los campos y registros.
• Eliminación de registros.
• Modificación de registros.
• Copiado y movimiento de datos.
• Búsqueda y reemplazado de datos.
• Aplicación de filtros.
• Ordenación alfabética de campos.
• Formatos de una tabla.
• Operaciones básicas con Tablas.
  • Cambio del nombre.
  • Eliminación.
  • Copiado.
  • Exportación e importación.

• Creación.
• Guardado.
• Ejecución.
• Modificación de los criterios.
• Impresión de resultados.
• Eliminación.

• Introducción, modificación y eliminación de datos en formularios.
• Aplicación de filtros en formularios.
• Creación de informes con el asistente.
• Publicación de informes en el procesador de texto para su mejora.
• Impresión de formularios e informes.

UF0514 Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informático. (60 horas)

• Equipos de reprografía.
  • Elementos.
  • Tipos: Fotocopiadoras e impresoras.
  • Características.
  • Funcionamiento.
  • Instrucciones técnicas.
  • Puesta en marcha.
  • Mantenimiento y limpieza.
• Soportes en la reproducción:
  • Papeles para reprografía.
  • Cartulina para reprografía.
  • Cartón.
  • Plásticos.
  • Digitales.
• Consumibles para los equipos de reprografía:
  • Tóner.
  • Tintas.
• La reproducción de los originales.
  • Tipos de originales.
  • Compatibilidad de los originales digitales.
• Producción en reprografía.
  • Calidad en la reproducción.
  • Parámetros modificables.
  • Pruebas de reproducción.
  • Ajustes durante la reproducción.
• Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía.
  • Normas de seguridad en las operaciones de puesta en marcha, manejo y mantenimiento de los equipos.
  • Riesgos específicos y factores implicados.
  • Procedimientos de la gestión de residuos.

• La encuadernación funcional:
  • Características y aplicaciones.
  • Tipos de encuadernación funcional: canutillo, espiral, anillas.
  • Ajuste de equipos.
  • Mantenimiento.
• Materiales y útiles de encuadernación:
  • Papeles de cubrir.
  • Cartulinas.
  • Plásticos: transparencias.
  • Grapas y anillas.
• Operaciones de encuadernación:
  • Igualado.
  • Alzado.
  • Perforado.
  • Numerado.
  • Engomado.
  • Grapado.
• Máquinas de encuadernación:
  • Corte (guillotina manual, cizalla).
  • Plegado (plegadora de planos).
  • Plastificado (plastificadora).
• Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de encuadernación funcional:
  • Riesgos.
  • Sistemas de protección.
  • Procedimientos de trabajo seguros.
  • Eliminación y reciclaje de residuos.
• Control de calidad en la encuadernación funcional:
  • Criterios de calidad del proceso.
  • Pautas para la inspección del producto.

MP0112 MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES